Bu nasıl bir iletişim! sizlik? (ÖZEL HABER)

Sevinç ÇELEBİ / ÖZEL HABER

Daha avantajlı pakete sahip olabilmek için, Türkcell’den hattını Vodafone’ye taşımak isteyen genç bir kız, 27 Kasım (Çarşamba günü) Bursa’nın merkezinde bulunan Vodafone bayisine gitti ve başvurusunu yaptı.  Ancak “Hattınız iki gün içinde açılacak” denilmesine ve tarihler 3.12.2019’u göstermesine rağmen, ne hat açıldı, ne de bilgi alabilinecek muhatap bulunabildi…  Olup bitenlerin karşısında şaşkına dönen ve ne yapacağını bilemeyen mağdur vatandaş, yaşadıklarını şöyle anlattı…

HATTIM AÇILMAYINCA…

“Daha avantajlı pakete sahip olabilmek için, hattımı Türkcell’den Vodafone’ye taşımak istedim. Aldığım karar sonucu 27 Kasım (Çarşamba günü) Bursa’nın merkezinde bulunan Vodafone bayisine giderek başvurumu yaptım. Ancak “Hattınız iki gün içinde açılacak” denilmesine ve tarihler 30 Kasım’ı gösterdiği halde hattım hala açılmayınca, bilgi almak için Vodafone’nin müşteri temsilcisini aradım.

ANLAYIŞLA KARŞILADIM

Telefona çıkan M. isminde müşteri temsilcisi, araya hafta sonu girdiğinden işlemin uzadığını ve 2 Aralık’ta  (Salı Günü) hattımın açılacağını söyledi. Anlayışla karşıladım ve yeniden beklemeye koyuldum. Ancak tarihler 3.12.2019’u göstermesine rağmen, hattım hala açılmayınca  mecburen yeniden müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım.  

UZMAN MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNE YÖNLENDİRİLDİM

Telefona çıkan müşteri temsilcisi İşlemin sürdüğünü, hattın ne zaman açılacağı konusunda bir bilgisi olmadığını ve sürekli beklemem gerektiğini söyledi durdu. “Zaten bir haftadır bekliyorum, daha ne kadar beklemem gerekiyor” soruma karşılık olarak da, 0850 480 95 42 No’lu telefondan uzman müşteri temsilcisini aramamı önerdi.  

3. SIRADAYDIM…

3.12.2019  (Çarşamba günü), saat 14:00’da Vodafone’nin uzman müşteri temsilcine bağlanmak için 0850 480 95 42 No’lu telefonu aradım. Sesli yanıtta 3. sırada olduğumu ve kısa süre içinde bağlanacağım söylenenince telefonun hoparlörünü açarak sıramı beklemeye başladım…

2 SAAT SONRA 1.  SIRAYA GELEBİLDİM DERKEN TELEFON KAPANDI!

Nasıl bir ‘kısa süre’ diyse artık, saat: 16:10 olmuştu ki ancak ilk sıraya gelebildim. “Buna da şükür” dedim ve ben can havliyle uzmana bağlanmayı beklerken, iki saat kulağımı ve beynimi tırmalayan müziğin arasına İngilizce bir cümle girdi ve telefon kapandı!

(Bu arada, bu bekleme tamamen bize ait olan dakikalardan düşüyordu ve ses kaydındaki uyarıya göre, mevcut paketinizde dakikanız yoksa ayrı ücrete tabi tutuluyordu.)  

BU NASIL BİR İLETİŞİM! SİZLİK?

İkinci kez denedim, yine 3. Sıraya geri döndüm. Üçüncü kez denedim, bu kez 2. Sıradaydım. Sonuç:  defalarca uğraşmama rağmen ne uzman müşteri temsilcisine bağlanabildim, ne de hattım ne zaman açılacak, açılacak mı öğrenemedim… Merak ettim doğrusu, günden güne dijitalleşen teknoloji çağında, iletişim hizmeti veren Vodafone’ye iletişimsizlik ne kadar yakışıyor?    

Şimdi soruyorum Vodafone’ye;

İletişim hizmeti veren Vodafone gibi koskoca bir kuruma, iletişimsizlik ne kadar yakışıyor?

Yaşadıklarımın adı nedir?

Mağduriyet mi?, Soygunculuk mu?

Mağduriyetimi kim giderecek.

Ve de  hattım ne zaman açılacak!??